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FAQ's

①よくあるお問い合わせ
 

 
・支払い方法の種類
各種クレジット、交通系IC、楽天Edy、QR決済、ID、QuicPayなどがご利用頂けます。

・商品の在庫、発売日について
在庫数や発売日についてお答え致しかねます。
コラボレーション詳細等はKITH TOKYO NEWSをご覧下さい。
https://kithtokyo.com/blogs/news

・購入制限について
アイテムによって異なりますので、店頭でスタッフにご確認下さい。

・商品について
サイズスペック、展開サイズは店頭のスタッフにご確認下さい。

・本国オンライン購入に関する問い合わせ。  
(ENGLISH)  
customerservice@kith.com  

・問い合わせしたが返信がない
商品不備での返品・交換の問い合わせのみご利用下さい。
その他問い合わせには返答致しません。
 

 

 
②抽選に関して
 

 
・生年月日や名前など個人情報など相違について
ご自身で入力しご応募頂いておりますので、証明書と一字一句でも一致しない場合は当選無効となります。

・当選時間に間に合わない場合
抽選応募時の注意書きにあるように当選無効となります。

・入店出来る対象
ご同行頂けるのは小学生以下のお子様のみ可能です。
購入権は当選者様のみです。

・学生証でも対応可能か
証明書は運転免許証、住民基本台帳、在留資格カード、マイナンバーカード、障がい者手帳が対象です。
有効期限内で顔写真付きが条件です。
画像データ、コピー、他人の物は無効です。

・複数応募してしまいキャンセルしたい
キャンセルは出来ませんが、同情報で同じ時間帯でのご応募は1票として扱わさせて頂きます。

・当日一般入場出来るか
抽選アイテムによってフロアの入店制限、時間帯が異なります。
抽選注意事項をご確認頂くか、店舗スタッフにお問い合わせをお願い致します。
 

 

 
➂返品交換に関して
 

 
商品に不備がある不良品の場合のみ、下記条件に当てはまるアイテムは返品交換の対象とさせて頂きます。
 
・購入後14日以内且つレシートをお持ちで、商品自体に不備がある場合

・当社基準により未使用品と判断ができ、商品自体に不備がある場合

・付属品、商品タグ、箱等が揃っており、商品自体に不備がある場合 

・店舗の不備で箱、中身の入れ違い、金額違いで販売してしまっている場合

上記に当てはまる場合、恐れ入りますがレシートの画像、不備箇所の画像をメールに添付お願い致します。customerservice@kithtokyo.com
 

 
返品交換がお受け出来ない対象。
 
・レシートをお持ちでない場合
 
・イメージと違う、サイズが合わない、間違えて購入したなどお客様都合による場合

・使用済み、お直しやクリーニングされたアイテム

・付属品を紛失されている場合

・ご購入後に匂いの付着、キズ、汚れが生じたアイテム

 接客時、お会計時にサイズ確認と返品交換が出来ない旨お伝えしております。